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富陽、桐廬售后服務體系認證
  • 富陽、桐廬售后服務體系認證

產品描述

按GB/T27922的評價要求，銷售部門也是屬于服務評價的一環，因其涉及到前期的服務承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業，按標準進行評價時必然會有關注，所以企業在建設服務體系時，還要注意識別自身的產品和服務特性。
    當然，企業的組織架構也有與圖1不同的情況，如有的企業建立了獨立的服務公司，服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關的部門，這是建立服務體系的第一步。

    個別組織存在一定的誤區，認為售后服務認證即是對"售后服務部門"的認證，這是不妥當的，結果往往導致服務體系的建設不完善，在審核時被大量扣分。


    GB/T27922服務認證，包括對組織整體服務能力的綜合評價。在建立體系或準備審核時，需要將有關的涉及部門全面貫標到位。
    以上主要是以一個制造型企業為例，當企業的行業不同時，有關的涉及部門可能會有不同，如物流、采購、質控等部門也有可能涉及，應按具體情況進行識別。
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